Returer
Här hittar du information om hur returer, ångerrätt och hantering av felaktiga produkter fungerar när du handlar hos SecuritasHome. Vår ambition är att göra processen så tydlig och smidig som möjligt.
Ångerrätt - enkelt att ångra ditt köp
När du handlar som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Ångerfristen räknas från den dag du mottagit din leverans.
Från och med 19 juni 2026 har reglerna uppdaterats för att göra det enklare att ångra köp online. Det innebär att du enkelt kan meddela oss att du ångrar ditt köp via vårt digitala formulär – du behöver inte ange någon anledning.
När du har skickat in din begäran får du en bekräftelse från oss. Därefter har du 14 dagar på dig att returnera varan.
Produkter som returneras ska vara i rimligt skick. Du har rätt att undersöka produkterna, men de ska inte vara onormalt använda, skadade eller ofullständiga.
Returer och returfrakt
Vid returer som beror på ånger bekostas returfrakten normalt av kunden.
Returfrakten uppgår till 79 SEK och dras av vid återbetalning.
Vid personliga omständigheter som inte beror på fel i produkt, leverans eller information från oss gäller samma princip.
När vi står för returfrakten
Vi står för returfrakten om returen beror på att:
- fel produkt har skickats
- produkten är skadad eller defekt vid leverans
- informationen från oss varit felaktig eller missvisande
I dessa fall hjälper vi dig vidare med kostnadsfri retur, byte eller återbetalning.
Felaktiga produkter och reklamationer
Om något inte fungerar som det ska, eller om du upptäcker ett fel på din produkt, ber vi dig att kontakta kundtjänst så snart som möjligt.
Reklamationsärenden ska alltid hanteras via kundtjänst innan någon retur skickas.
Kontakta oss innan retur
Innan du skickar något i retur är det viktigt att du alltid kontaktar kundtjänst. Då säkerställer vi att ditt ärende registreras korrekt och att du får rätt instruktioner.
En retursedel skickas med i din leverans och ska användas vid godkänd retur.
Om du saknar retursedel, eller om den inte kan användas, ber vi dig att kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Returer som skickas utan att först ha varit registrerade hos kundtjänst kan leda till fördröjd hantering.
Kundtjänst:
E-post: kundservice@securitas.se
Telefon: 0771 10 10 90
Öppettider: vardagar 08:30–15:30
Ansvar vid felaktig retur
För att undvika problem är det viktigt att retur skickas enligt de instruktioner du får från oss.
Om en retur skickas på annat sätt än enligt våra instruktioner och inte når oss kan kunden bli ersättningsskyldig. Ersättningen motsvarar då produktens försäljningspris, inklusive startpaket och eventuella tilläggsprodukter.
Återbetalning
När en godkänd retur har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet till samma betalmedel som användes vid köpet. Eventuell returfrakt på 79 SEK dras av enligt gällande villkor.
Om fakturan redan är betald sker återbetalning efter att returen är behandlad.
Behöver du hjälp?
Har du frågor kring returer eller ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi hjälper dig gärna.